最近郵局一直在強打廣告
之前強打溫馨牌,現在是宅送牌
看來他們的業務競爭力越來越大,不得跟民間的商家一比高下
但實際上他們的服務態度如何呢?
今天,我太太收到掛號,想改一下地址
我們住中和,想改到內湖她上班的地方
於是她就打電話到中和寄掛號信來的郵局
對方的態度來常得差,得知我們要改地址
口氣不好得就問,你地址在那,一般人可能會不知道他是要問舊的地址還是新的要改的地址
我太太就問她,是新的還是舊的,對方不耐煩得又講一次你地址多少
好像聽不到我太太的問題,於是我太太就先說了舊的
後來她問要改去那,我太太說內湖
這時對方一聲:...厚.....那裡?
太太說:內湖
對方:厚....那麼遠,內湖什麼地址
我太太:內湖xxx.....(這時對方對著她另一個同事鬼叫,XXX!你電話是不是沒掛好,我這很小聲!)
我太太只好再說一次....
總之整體感覺就讓人回到五年前公家機關的服務態度
也問不出對方是什麼人,沒法子申訴,沒有制度
這樣的態度真是讓人很難接受,雖然不是每一家郵局都是如此
常常有很多的害群之馬,但郵局的申訴制度很不完善
客服也沒有特別得訓練,真的跟一般私營的單位不能比呀
2006-12-03 補充
看了大家的想法之後我覺得真的也是有好有壞
為了不讓那幾個害群之馬壞了一整鍋粥,在這公佈那家郵局名稱
而接線人員是誰,不可考,因為問不出來...
中和-宜安郵局
[ 本帖最後由 zeeman 於 2006-12-4 00:45 編輯 ] |
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