別只是重視價格,售後服務才是最重要的

jhiing 發表於 2008-5-18 11:15:47 [顯示全部樓層] 回覆獎勵 閱讀模式 12 4367
寫這篇是因為許多下游經銷商及客戶往往都是以價格為優先考量
我們公司以前也曾如此,但是後面各位會發現損失更大
下面是以前幾次我們進貨的經驗,給各位參考一下不要因價廉進貨損失的可是您自己

例子一:
早期因為貪便宜,直接跟北部金XX(安XX)的一間廠商進貨,該公司
都是向中國的廠商進攝影機
後來產品開始出問題了,該公司人員開始說他們的產品不會如此啦北部都沒這樣等等
一些藉口,後來越壞越多,甚致於打電話去該公司該業務都說不在,寄整批回去
抱歉喔一支收1XXX多的維修費,保固內居然收如此高的價格,太誇張了
請他們工程師南下看現場,都還是室內的喔,推說很忙啦等等之類的
完全不處理,我們又能如何呢?只好換別加的攝影機給經銷商其他的全自己吸收
所以奉勸一句售後維修的廠商是很重要的不要只想要便宜

各位曉的,大陸人有個壞習慣(各行各業都一樣),前幾批的產品真的不錯
到了後面開始偷工減料,減到了產品出問題了,您叫了才去解決,但忙的事誰呢
沒錯就是各位公司的工程師

例子二:
各位都知道去年賣最多的一支攝影機吧,28顆IR紅外線整個白色的有蓋子的
內行的都知道他是北部某家知名的器材製造商賣的攝影機,許多大盤也是有在賣
如開弘,廣佑等都有...網拍上當時賣到1100~1300塊的爛價錢,後來此支攝影機
用一段時間前面起霧,並非進水唷,而是所使用的焊錫關係導致,進100支有9x幾支
全回收處理,光累就累死你了,如果您是跟原廠進,抱歉一送修我最久半年才回來
有的還是全新品,但如果是找下遊盤商處理,有的會先換給你,雖然貴一點但有保障
後來連盤商自己都受不了自己買器具維修,有用過這款攝影機的
應該都知道累了吧,被客戶罵不打緊,還要花更多時間去維修更換
根本得不償失

看到這邊各位看棺的感想如何?只能說這都是幾年前我走過的路,別一直只看價格
廠商的後面維修是非常重要的
如同目前我們公司跟一家製造商的配合,雖然價格不是說非常便宜
但攝影機
1.故障三天完修
2.很少故障品質不錯如果遠程較不擔心跑維修(當然電子產品很難說)
3.一兩個月內有問題產品還全數換新
4.過了兩年了他們的產品有問題還主動全數換新或處理完全不用錢
5.一兩年內維修對盤商來講完全不用收費(有的甚至雷擊還不收費)
6.現場有問題,廠商還陪同課長工程師一同前去處理完,非常遠的地方也一樣

光這些我個人覺的多些價格都比之前的廠商來的有保障
不要修個攝影機修個半年,不被客戶罵死也被經銷商幹死..是吧

[ 本帖最後由 0935097120 於 2008-5-18 14:12 編輯 ]

已有(12)人回文

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x2650136 發表於 2008-5-19 16:02
沒辦法~有的人明知道攝影機爛也是要用.因為便宜嘛!反正師傅閒著也是閒著
有問題維修就叫師傅跑ㄚ.他們也是不痛不養的!
      不然就是因為削價惡性競爭.利潤不好當然也只能買便宜的來裝!然後錢收完就
再見掰掰ㄌ!保固內找維修只能祈禱上天讓你找的到人.如果找不到人換別人接手包
你又被扒ㄌ一層皮~所以只有吃過悶虧的消費者才能真正體會一分錢一分貨的道理吧!
chinicetsai 發表於 2008-5-19 17:46
原帖由 jhiing 於 2008-5-18 11:15 發表 1.故障三天完修
2.很少故障品質不錯如果遠程較不擔心跑維修(當然電子產品很難說)
3.一兩個月內有問題產品還全數換新
4.過了兩年了他們的產品有問題還主動全數換新或處理完全不用錢
5.一兩年內維修對盤商來講完全不用收費(有的甚至雷擊還不收費)
6.現場有問題,廠商還陪同課長工程師一同前去處理完,非常遠的地方也一樣


講歸講,如果主動跟廠商說要白紙黑字加簽章與罰款,我看那個頭縮的比冬天跳進宜蘭冷泉還快!
Scat 發表於 2008-5-19 18:26
原帖由 chinicetsai 於 2008-5-19 17:46 發表


講歸講,如果主動跟廠商說要白紙黑字加簽章與罰款,我看那個頭縮的比冬天跳進宜蘭冷泉還快!


我想大可不必寫這些,服務業其實單看每個廠商自己的良心,不好的話相信網路上一定許多批判
567962 發表於 2008-6-25 21:18
其實還是消費者的心態,估價單誰低就誰得標....活該死好
taiwantakao 發表於 2008-6-26 11:00
原帖由 567962 於 2008-6-25 13:18 發表
其實還是消費者的心態,估價單誰低就誰得標....活該死好

沒錯...
這是市場低迷的主要原因...
也是同行一直往下沉淪的原因....
無奈阿...好東西大家不願意用...
只是一味的尋求低價位..的次級品....
kimo1746 發表於 2008-6-26 22:26
開板的大哥
所說的廠商
是否有在 北市內湖
沒什麼意思拉
只是不想採到  地雷  而已拉
wwf1214ralf 發表於 2008-7-8 09:11
1.故障三天完修
5.一兩年內維修對盤商來講完全不用收費(有的甚至雷擊還不收費)
6.現場有問題,廠商還陪同課長工程師一同前去處理完,非常遠的地方也一樣
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以上覺得想太多了~
第一點,要怎麼三天完修?!
假如是外縣市,機器寄回來1天,再寄過去1天,中間只剩1天可以維修?
問題是 .. 維修機通常要排修。
3個月內,商品外觀正常無刮傷,直接換新

第五點,通常都是一年保
一年後依照維修處理,需收費。

第六點,視情況而定,若機器本身沒問題,是現場的關係,這通常沒辦法處理
畢竟線材用的比較差 或 施工品質差的關係,頂多器材部份賣的人處理而已,
總不會你買攝影機 還包施工包到好吧!

以上情況,產品售價通常會蠻高的~若兩年內不收費,乾脆終身保固算了 ...
以上為個人觀感 ..... 噗噗
不知大大您說的是哪間廠商?

[ 本帖最後由 wwf1214ralf 於 2008-7-8 09:13 編輯 ]
jhiing 發表於 2008-7-8 21:05
原帖由 wwf1214ralf 於 2008-7-8 01:11 發表
1.故障三天完修
5.一兩年內維修對盤商來講完全不用收費(有的甚至雷擊還不收費)
6.現場有問題,廠商還陪同課長工程師一同前去處理完,非常遠的地方也一樣
----------------------------------------------------------- ...


所謂故障三天完修是指產品送廠三天完修,至於您自己的經銷商什麼時後要送廠
這可不曉的吧,但人家工廠就是三天排單完修
另外保固問題,那要看你進貨的工廠是如何售後服務的,至少本人敢說的都是真切有發生過的事
聽過我們公司的倒可問看看,許多產品過保只要原廠商沒收費我可從來沒收過費,除非其他工廠製造的
第六點,在下也說了看你自己的工廠服務而定,我們公司碰到問題無法解決
原製造廠卻是這樣處理,相信這些證據在下的經銷商都可做證
當然以往配合的工廠其他家也有完全不理你的,反正千錯萬錯都是你們自己的錯
他們絕對不會錯,這就是工廠本身的差別就如北部的金xx跟安xx等就是這類的廠商
看到這為了免打廣告之疑,看的懂的也知道我在講哪間工廠(有通過ISO9001)
有沒有這回事相信用過的人自己應該曉的


本人在監視業也算待的非常久了,從當初DNMS DMRS及KODICOM剛進到台灣時期的時代
看過太多不負責任的廠商,也吃了許許多多的虧
講這麼多就是要大家在進貨時要多注意一點售後服務別去當冤大頭


[ 本帖最後由 jhiing 於 2008-7-8 13:13 編輯 ]
x2650136 發表於 2008-7-10 13:00
是阿!是阿~大大言之有理~大家真的要看的長遠一點~
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