2008.6.20 UPDATE 更新
品質超爛的Toyota Yaris，買不到半年全車到處生鏽
96.11.26於北都豐田汽車雙園營業所以NT$688,000購得Yaris 1.5G全新轎車乙部。
97.05.12因好奇打開引擎蓋時，發現引擎及發電機組外殼全氧化。
97.05.13返回竹北原廠詳細檢查，確認車子的引擎零件外殼和底盤氧化生鏽嚴重後，立即告知交車業務員－林姓業務。
97.05.14向和泰汽車0800免付費電話反應服務廠技師的服務態度及車零件材料的瑕疵問題，並於5.16完成車況拍攝。
97.05.19林姓業務雖對新車的瑕疵生鏽無法解釋，但以必須將車開回台北原廠並依公司規定的標準檢查作業流程判定後，才能決定如何處理，遂自行將車開回台北。因對林業務存疑，乃將車況照片E-mail至和泰客服另外提供的信箱，供作參考。
97.05.20業務將車交回，並表示因顧慮客戶行車安全，自費處理車鏽問題。但，疑惑是：
1.林姓業務推說車零件氧化生鏽正常，不會發生危險，但為何又要顧慮客戶行車安全，進行防鏽處理呢？
2.業務在未經車主的同意下，逕自進行防鏽處理，有嚴重湮滅證據之嫌。
3.雖說是作防鏽處理，看起來卻像只噴漆處理且漆還噴的不漂亮，一塊黑一塊灰的。?
4.業務最後還對車主發火，表示已犧牲下班時間處理車鏽問題，車主應心存感激，更何況，他只負責賣車並不負責車品質，不滿意車主自行向原廠反應。 由於本人對該業務處理之過程與說詞存疑甚多，當場致電和泰汽車指派的對口單位－北都豐田雙園營業所楊姓課長表示不滿處理結果。楊姓課長以有要事在身，表示回辦公室後再回電，就無下文。
97.05.22因一直未接獲任何來電，便主動致電關心情況。楊課長竟然發怒斥責並辱罵車主：身為教職不懂體恤他們工作的辛勞，要求太過份？！不想再聽車主和業務之間的糾紛？！又說他還有很多要事處理及寫報告，並非閒閒沒事只對應車主一人等等。車主當下確實被「嚇」到哭了，也使得不滿情緒高漲。
97.05.23再度向和泰汽車客訴營業所人員的服務態度不佳，並要求更換對口協調人員。
97.05.29事隔多日，乏人問津，遂再度向客服申訴，並告知若再置之不理，將把此事訴諸於報章媒體。
97.05.30隔日，在確認仍未接到任何關心電話或訊息後，又再一次向和泰汽車客訴。此時一位男性客服員冷漠表示：客服與經銷商屬不同公司單位，只能代轉反應客戶意見，不能給予任何意見承諾，若車主有意申訴消保會或媒體，尊重客戶的決定。直到傍晚，雙園營業所洪所長終於來電致歉，並允諾南下，瞭解是否因為停車環境不好，造成車鏽惡化。
97.06.02洪所長偕同林姓業務南下新竹瞭解情況，初步判定停車環境正常且解釋許多鐵鋁氧化生鏽的原理，表示其他同型車也有相同情形，所以車鏽是正常現象，保證絕不會發生危險。
由於所長態度友善，因此要求將引擎室氧化生鏽較嚴重的零件，先前有噴漆（如發電機）、沒噴漆的（壓縮機及啟動馬達等），一併噴漆處理，不要新車看起來像舊車。至於書面的保證車零件氧化生鏽不會發生危險乙事，所長以公司無此先例而拒絕。
97.06.04林姓業務二度將車開走。但卻在車主與業務進行車鏽零件處理前的確認動作時，驚見5.19已做過處理的車零件，又開始生鏽了。在不確定該鏽是否為正常的情況下，特別囑咐業務務必將又生鏽的零件維持原狀，待評估後再進行處理，其餘部分請依先前要求，照常處理即可。但又為求慎重起見，另致電所長告知此狀況。
該日，在顧慮車品質可能影響駕駛人生命、行車安全及消費者權益的前提下，分別將申訴狀寄至中華民國汽車消費者保護協會及就近寄到行政院消費者保護委員會新竹縣消費者服務中心以尋求其他驗證及相關途徑。
97.06.06打開引擎蓋檢驗二度噴漆處理的車零件時，發現再三囑咐林姓業務暫緩處理的生鏽部分被動了手腳，並以噴上黑漆替代；此外氧化嚴重的壓縮機也沒噴防鏽漆處理；再者，部分小零件如螺絲等的不知是又鏽了還是沒處理到？！
對此，不置可否令人失望林姓業務的處理方式與蓄意湮滅證據的行徑。當下拍照存檔，並致電該營業所所長表示極度不滿和抗議，並要求更換所有瑕疵零件或將車延長至少一倍保固期。
97.06.07接獲汽車消保會賴委員來電，表示由申訴狀的附圖來判斷，車鏽嚴重有問題，建議找專業研究汽車瑕疵單位作鑑定。
97.06.09接獲竹北消保官的來電告知：車氧化生鏽正常，不會有危險，要求延長一倍保固或20萬公哩（正常三年或10萬公哩保固）保固，甚至終身保固，是不可能的事，以他的辦案經驗，從未沒聽說有車瑕疵獲終身保固的成功案例？請車主不要求太過份，還說仍會將車主的要求提報看看，但不想聽車主任何的說明解釋，有話到調解會再說。
自6/9起至6/18止，接連數天不斷與營業所所長通電話並詢問將車恢復原狀、更換新品或延長保固等處理的可能性，但囿於所長無權限，一直未能獲得滿意合理的處理。期間，車主在傷心之餘，只好請友人於6/17代發mail給和泰客服，要求高階主管出面處理。客服亦於6/17、18分別回覆已轉請所屬經銷商—北都汽車總公司作後續處理。接著，又無下文了。因為一連串的不愉快經驗，再加上消保官的回覆態度令人感到很錯愕，甚為不解。在極不得已的情況下，目前車主轉向請求立法委員提供協助，爭取合理的權益。 |
