做個調查看看台灣人都是怎麼想的,認真回答阿!
如果你遇到了類似的患者,而且真的情緒失控了,若店內工作人員第一時間出來解釋,並且把他給帶離了現場,這樣你能接受嗎?還是依舊心生不滿,覺得這家店素質真差,都沒掌控好店內的秩序!
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就算你答"會"也不打緊,維持用餐環境的安寧,不打擾別人,本來就是台灣禮節上重要的一環,店家本來就有義務維持店內的秩序的.
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最近在天涯論壇看到了有大陸妹妹說,台灣人都很壓抑,不懂表達自己的情緒,都只想著熱情又笑臉來迎人.
還真是一針見血的評論阿!
可是我認為這就是台灣社會比較平和的原因,犧牲自己小小的情緒或行為展現,用自己小小的攜牲來和其他人互相妥協,因妥協,摩擦自然就少了.
好比說,人家大陸妹妹就覺得你捷運車箱太安靜太壓抑,都沒人說話,實在很不好,要熱鬧一點才對.
可是台灣人的想法是,很多人都需要在這短短的時間裡,休息放空自己,所以愛盡情聊天的人,就需要在此場合壓抑自己來成就他人,這是台灣最根源的核心理念,這就是我們和大陸最截然不同,完全背道而馳的地方.
回到此事件,麥當勞"防患於未然"的處理方式,有沒有錯?
大家都說錯了,是因為台灣人覺得自己不需要這種"防患於未然"的處理方式.
那自認為有禮有節,已經更向上提升的台灣人,對出於特殊狀況而打攪自己安寧的行為,忍受度真的有變大嗎?
我們真的是如自己所想的那種人嗎?
將不歧視弱勢做為自己最終極的追求目標,台灣人真有這樣的共識?
就如台灣人在捷運車箱所表現的那樣,犧牲自己來照亮他人,台灣人對待弱勢也依舊如此嗎?
若我們真是這樣的人,這是台灣人所堅持並追求的核心理念.
那其實不必投訴麥當勞,也不必要求他們道歉.
我們應該向麥當勞說,你不需要防患於未然,我們台灣人也不需要這種處理方式.
做為一個美資企業,一個以美國服務準則來執行的企業,我們應當和他們說,美國人做不到的,美國人無法實現的,我們台灣人做得到,我們台灣人願意犧牲自己來照亮他人,所以以後遇到類似的情形,盡管把人放進來吃,台灣人是不會介意這種小事情的.
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又遇上正義魔人了,先聲明一點,我是男的,別隨便瞎猜別人的性別可以嗎?
以下是回復正義魔人的說明,又打了一堆字,實在是沒辦法.
我為麥當勞找理由嗎?
是阿!當然就是.
你說那經理的行為是歧視行為.
沒錯,我萬分的同意,但,人家閒著沒事歧視顧客做啥?
她吃飽撐著沒事幹了嗎?
還是她和那顧客有仇,所以要趕她走?
你又能想出甚麼好理由來解釋她的行為?
因為她就是變態,無恥,所以才會歧視特殊的人群?
我的理由就是,合理判斷她是為了她的工作而做出的決定,這有很難理解,很不合邏輯嗎?
如果以此前提做引申,那就是人家經營者會擔心,如果那個看起來有問題的人,萬一等一下發作了怎麼辦.
你說我是不是還是在為麥當勞找理由?
沒錯,我依舊是為他們在找理由.
說那唐氏症的患者很乖,不會鬧.
你瑪,是上了新聞,見了報,你才知道的吧!
別說那個店經理沒知識了,你一般的社會大眾又知道那個人窩在那邊是怎麼回事了嗎?
我用的是知識,可不是常識,一般人根本搞不清楚他們是差在那裡.
在說,我的調查當然有用阿!
不就還是有人無法接受吵鬧的情境嗎,即使店家做了說明,依舊還是有人無法釋懷.
所以店經理在她沒知識的情形下,把這些特殊的人群全當成必然會發作,必然會搞破壞的人來看待,我一點也不意外.
就是因為有人很討厭這種情境,覺得自己的用餐氣氛被破壞掉了,所以才會有店經理的自做主張,硬是要把人給趕走的情況發生.
這麼簡單的推論,是有多難理解阿?
你當每個人都是聖人,每個人都能體諒到別人的難處嗎?
因為你顧客就是會有意見,所以人家做生意的才會做出相對應的反應來,如果顧客一點也不在乎,人家麥當勞有甚麼理由去做惡人阿!
這個新聞,我認為麥當勞與其說是歧視唐氏症患者,不如說他們所有的特殊人群都歧視,而所謂的歧視,其實就是懶加自我膨脹而已,
他們的主要問題是客服太差,完全沒同理心,也沒有麥當勞所標榜的溫馨用餐,會幫客人唱生日快樂歌這種情境.
大家都知道要是特殊人群,有些可能會在店裡吵鬧,店家和顧客都知道這件事情.
店家要做的是解除顧客的疑慮,所以她本來就應該上前去詢問狀況,了解是怎樣一回事後,在來做決定的.
結果呢!她大姐倒好,最後的決定竟然是直接就找警察硬是把人給趕走了,那她倒底知不知道,這個女子是患有唐氏症,而且不會吵鬧,也不會影響其他人阿!
在這件事情上,要究責也要找人家麥當勞總公司之類的吧.
找那個小小的店經理算帳有何作用,店經理有很大嗎?
要當正義使者也得搞清楚對象是吧!
當然是要問麥當勞總公司,他們遇到類似的事情,SOP是甚麼?
難道它們的SOP就是把人給趕走了事嗎?
我很好奇這樣的大公司,竟然是這一套SOP耶!
它們不是標榜去用餐是很溫馨很溫情的享受嗎?
怎麼他們的教育訓練,卻是訓練出了一個不但是冷酷無情,不分青紅皂白就要把人給趕走,而且還會濫用國家資源,把警察當小弟使喚的店經理.
最後,要申張正義,要漫罵之前,請先搞清楚對象好嗎? 本帖最後由 qazpoo 於 2013-6-25 19:25 編輯
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