第一章 報警電話
凌晨五點,FY市「110」指揮中心。
馬妮剛剛從大學畢業不久,學習播音主持專業的她,通過統一的招聘考試,經過層層篩選,終於踏入了她夢寐以求的崗位。作為「110」接線員,她的工作看起來很輕鬆,只需要坐在大廳裡面,和電話那頭的求助者對話即可,沒有風吹雨淋的困擾,也沒有餐風露宿的艱辛。但是,在這個崗位上不過才幹了幾個月,她就覺得身心俱疲,一方面,上班時間很長,需要連續工作十二個小時以上,才能夠換班,結束的時候往往已經是口乾舌燥,在工作期間又不敢喝水,怕常去廁所;另一方面,她經常會遇到一些騷擾電話,或者是完全不屬於「110」管轄的求助內容,這讓她更加疲憊,解釋起來也得多費唇舌。
不過作為警務台大廳裡面的普通一員,馬妮依然熱愛自己的工作,每當能夠幫助到一個報案人的時候,她就會很開心,所謂樂己助人,所以她依然很努力,在用最大的熱情,來面對每一通電話。馬妮覺得,通過那根電話線,完全可以溝通人與人之間的情感,更何況,大多數的人確實需要自己,這就讓她的價值感得到了巨大的提升。
如今已是冬天,凌晨五點的FY市還太陽還未升起,外面寒風刺骨,但在指揮中心內,卻依然呈現出一派繁忙熱鬧的場面,所有的接線員都在時刻待命,為報警者提供最大的幫助。
夜裡的電話會比白天少很多,但每一個都很重要,馬妮不敢大意,硬撐著略有些睏倦的眼皮,還常常掐幾下自己的胳膊,這樣可以時刻保持清醒。這種黑白顛倒的生活,也只能靠咖啡和毅力,才能夠長時間地堅持下去。
這時,耳邊響起了提示音,電腦屏幕上,也顯示出有個電話被接了進來。
馬妮立刻提足了精神,只用了半秒鐘就完全進入狀態,用鼠標點下了接通按鈕。
她和以前若干次一樣,用標準的發音、極快的語速說道,「喂,您好,110指揮中心,請問有什麼需要幫助的嗎?」
話已說完,電話那頭卻沒有人答話,寂靜無比。
馬妮皺了下眉頭,稍微等了等,便又重複了一遍開頭語。
依然是沒有回覆,電話也並未被掛斷,但就是沒人說話。
這樣的情況,作為接線員,馬妮遇見過很多次。一般都是惡作劇,或者是小孩子亂打的,打通了自然不敢說話,甚至也有少數是誤操作,比如在手機鎖定的情況下,按到了緊急通話按鈕。這次的情形,也不算太特殊,但馬妮深深記得,在培訓的時候,教官告訴他們,「110」號碼的特殊性,任何事情都有可能發生。所以,在沒有確定對方的確是因為惡作劇或者誤操作之前,是不能掛斷電話的。
職業操守像戒律一樣提醒著馬妮,她又重複呼叫了第三遍,並且刻意提高了聲音,也放慢了語速,希望對方可以聽得清楚些。就在她說完第三遍的時候,耳邊真的傳來了些不一樣的動靜,好像有人在說話,但又很不清楚,還有一些別的雜音。
馬妮立刻在電腦上操作,將接收的音量調到最大,很快,她就聽出來,電話那邊有濃厚的喘息聲,很明顯是有人在電話那頭。而這個喘息聲,顯得很不平常,至少比正常情況下,要大許多,這也是馬妮能夠輕易覺察出來的原因。
她馬上緊張了起來,心想對方可能遇到了大麻煩,或者是遇到了生死攸關的危險,才會有如此的情形。馬妮努力去聽,耳邊斷斷續續地傳來了一個中年女人的聲音,可惜的是,依舊很不清楚,只能大概聽見「救命」、「暈」、「難受」之類的短促詞語。
雖然只在接線員的崗位上幹了幾個月,但馬妮立刻就意識到,報警人可能是突發疾病,所以才會說自己暈和難受。按理說,這樣的情況,應該是撥打「120」急救電話的,但對方既然打到了這裡來,又是身體出了嚴重問題,馬妮肯定不會置之不理。按照規定,她是可以直接將電話轉接到「120」去的,但馬妮沒有這麼做,因為電話那頭的人,意識顯然已經逐漸模糊,根本無力說那麼多話,馬妮非常擔心,怕轉接過去後,對方又沒力氣開口了。
所以,她一邊呼叫主管來幫忙聯繫急救部門,一邊繼續和報警人通話,還用了很大的聲量,「您好,請問您是哪裡不舒服?」
「暈…頭暈……難受……救………救命。」婦女艱難地又吐了幾個詞。
「別著急,請保持通話,堅持住,我們馬上去救您,您的地址是在哪裡?」馬妮焦急地問道。
「花園路。」婦女立即回道。
馬妮是當地人,她很清楚,花園路是當地舊城區的一條很長的街道,兩邊除了幾個老舊小區外,大部分是臨街商舖和平房,少說也有大幾百戶人家,所以必須精確到門牌號碼。
「花園路?是多少號?或者是哪個小區?」
然而,那邊卻無法繼續提供信息,「不,不記得了,就,就是花園路。」
在電話裡,那位婦女的聲音越來越小,斷斷續續的,思維已經有些混亂,馬妮全力以赴,在對方將地址說出來前,她的職責是保持報警人的意識清醒。
主管已經到了馬妮的身旁,看見了她在電腦上記錄的電話內容,也馬上覺察出事態緊急。主管在馬妮的耳邊,輕聲提示,可以換換話題,從簡單的問題入手,看能不能將報警著的意識切入得稍微清楚些,從而報出具體的位置。與此同時,主管也著手協助馬妮,直接聯繫上了花園路附近的一家大醫院,針對報警人反饋出來的信息,加以辨識,並做好出車的準備。
馬妮按照指示,繼續說道,「您別急,我們已經派人去了,您叫什麼名字?」
「陳……倩。」婦女艱難地回應道。
「陳女士,您是一個人住嗎?身邊還有其他人嗎?」馬妮加快了語速。
「有,有我的丈夫,他,他也在,我們住一起,是租的,租的房子。」
這一招果然管用,儘管那邊的婦女說話依舊結巴,但明顯順著思路可以提供更多的信息了。 |